Múlt hét pénteken állásinterjúra utaztam Budapestre. Az interjú a Westend bevásárlóközpontban volt. Tervbe vettem, hogy a beszélgetést követően meglátogatom anyósomat Kőbányán. A leggyorsabb eljutási lehetőség a vonat. Ez sok pestinek furcsa ötletnek tűnik, mert ők inkább 40 percet villamosoznának átszállással. Én az egyszerűbb és gyorsabb eljutást választottam, a vonatot. Ugyan ez a táv ilyen módon 10 perc alatt megtehető. Szokásomhoz híven, előző este az interneten szerettem volna menetjegyet váltani. Ez már jó ideje bevált módszer. Megkedveltem. Felkerestem a Máv honlapját, ahol kiválasztottam a menetjegy típusát az utazás időpontját. Következő lépés  maga a fizetés. Itt ért az első meglepetés. A rendszer nem fogadta el egyik kártyámat sem. Furcsáltam a dolgot, ezért felhívtam a MÁV-Directet. Az ügyfélszolgálatos hölgy megnyugtatott, hogy az ő rendszerük tökéletesen működik. Javasolta, hogy a probléma okának tisztázása céljából vegyem fel a kapcsolatot a számlavezető bankommal. Megtettem. Írásban.  A bankom internetes felületén ellenőriztem számlaegyenlegemet.  Azzal nem volt gond. Ha már bejelentkeztem az internetbanking-be, úgy gondoltam, hogy erről a biztosított területről küldök felkérést a fizetés sikertelenségének kivizsgálására.  Az első válaszban a a bank ajánlotta, hogy vegyem fel a kapcsolatot a  MÁV-val. Válaszomban tájékoztattam a  számlavezető bankomat, hogy velük már tisztáztam az ügyet és megállapították, hogy rendszerük jó. Bankom, újabb levelében küldött egy linket, amely elvezet egy olyan honlapra ahol megnézhettem a kártyás fizetés   feltételeit, a kártyafajtákat és egy halom általános információt. Válaszukat udvariasan megköszönve ismételten , írásban kértem a sikertelen fizetés okának megállapítását. Válaszukban közölték, hogy email-ben nem tudnak beazonosítani azért hívjam fel őket telefonon. Erre megkértem őket, hogy a kivizsgálás eredményét ne emailban nekem, hanem postai úton a levelezési címemre juttassák el. Levelezgettünk egy ideig, de csaknem akartak a kérdésemre választ adni. Feldühítettek azzal, hogy mindenképpen a telefonszámomra akartak szertteni. Hangnemet váltottam. Udvariasan, de megkérdeztem, hogy:

1. Hátrányosan megkülönböztetik-e a hallásukban illetve beszédjükben sérült ügyfeleiket.
2. Hátrányt szenvednek-e azok a számlatulajdonosok akik nem rendelkeznek telefonnal.
3. Hátrányosan megkülönböztetik-e azokat akik a korábbi visszaélések miatt nem adják meg telefonszámukat.
4. Miért nem tartják az autorizált belépést követően a bank internetes felületéről elküldött megbízást megfelelően autorizáltnak.
5. Az olyan szintű azonosítás amely a pénz átutalásához elégséges, egy reklamációhoz miért nem elég.

Ezt követően kicsit hosszabb idő telt el. Nem lehetett a jogi osztály jóváhagyása nélkül válaszolni, mert az általam felvetett diszkrimináció vélelme a törvény szerint tilos. Természetesen azonnal találtak lehetőséget arra, hogy a reklamációmat kivizsgálják és írásban adjanak választ. Kijelentették, hogy valószínűleg  félreértettem az elmúlt pár levélben azonirányú törekvésüket, hogy felgyorsítsák számomra az ügy kivizsgálását. Csak és kizárólag emiatt kérték a telefonszámomat. Ezt nevezik ügyfélbarát megoldásnak.

Tanulság:

Ha valamit el akarsz érni, azonnal hivatkozz diszkriminációra . Ha nem vagy elég rámenős akkor hülyének néznek és átlépnek rajtad.